Handelbetingelser

Betingelser

Markedsprisen
For at give dig de bedste produkter til de bedste priser på markedet vælger vi de 3 billigste priser på markedet og tager gennemsnittet af det for at beregne markedets prisen.

Levering og fragt
Alle ordrer leveres af Bring Pickup Piont. Leveringstiden er på op til 2 dage. Når din ordre er afsendt, vil du automatisk modtage en e-mail, hvori der er et track & trace nummer på din ordre. Proteinoutlet bestræber sig på at levere dag til dag på hverdage, hvis din bestilling er blevet placeret før kl. 11 og varen er på lager.

Hvis du ikke har modtaget din ordre indenfor 8 arbejdsdage, bedes du venligst kontakte os på info@proteinoutlet.dk eller på telefon: + 45 60704054.

Fragtomkostningerne er på 35 kr. Ved køb for over 800 kroner er der gratis levering til den nærmeste pakkeshop.

Bestilling
Bestilling til medlemspris forudsætter at du er medlem hos Proteinoutlet og har et gyldigt abonnement.
Handel hos Proteinoutlet kan gennemføres på følgende sprog: Dansk, Engelsk og Svensk.

Betaling
På Proteinoutlet kan der betales med følgende betalingskort:

  • MasterCard, visa, JCB

  • American Express

Du bliver trukket for det beløb du har accepteret ved gennemførelsen af din bestilling, når varen er blevet afsendt fra vores lager.

Betales med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem, hvilket Proteinoutlet naturligvis gør. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.


Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@proteinoutlet.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Proteinoutlet, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

ProteinOutlet
Frederiksborggade 39
1360 København

Du vil modtage en mail fra Proteinoutlet når vi har modtaget varen, for yderligere instrukser for den videre proces i forbindelse med din fortrydelsesret.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Reklamationsret – hvis der er noget galt med din vare

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har
reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.


Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

ProteinOutlet
Frederiksborggade 39
1360 København

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

r du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos ProteinOutlet og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på proteinoutlet.dk er ProteinOutlet.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:
info@proteinoutlet.dk

Cookies
Vores hjemmeside anvender cookies til at huske dine oplysninger, statistik samt personalisering af indhold og annoncer, for at tilbyde dig den bedste oplevelse. Dine oplysninger vil under ingen omstændigheder blive delt med en tredjepart. Ved fortsat brug af vores hjemmeside acceptere du brugen af cookie og vores privatlivspolitikken.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@proteinoutlet.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

 

 

Medlemsbetingelser

 

Hvad koster et medlemskab?
Et Proteinoutlet medlemskab koster 99 kr. inkl. moms pr. måned.

Oprettelse
For at kunne have et medlemskab hos os, kræver det at du har mindst fyldt 18 år og har et gyldigt betalingskort

Hvordan forgår det?
Dit medlemskab er personligt og fortsætter fra måned til måned indtil du opsiger dit medlemskab. Medmindre du afmelder medlemskabet inden den månedlige fornyelsesdato, giver du os tilladelse til at trække betaling for den følgende måneds medlemskab via den oplyste betalingsmåde (se “Afmelding” nedenfor). Ved inaktivitet på din konto vil Proteinoutlet ikke tilbyde refusion.

Ved indmeldelse skal du angive en aktuel, gyldig og anerkendt betalingsmåde. Denne kan du også ændre under betalingsmåde, hvis dine oplysninger har ændret sig. Du kan finde dine oplysninger om dit medlemskab ved at besøge Proteinoutlet, logge ind, klikke på linket ”Min Konto”, som findes øverst på alle sider på Proteinoutlet. Den første måned vil du spar 50% på din medlemskab. I denne periode har du fuld adgang til hjemmesiden som et aktivt medlem. Herefter betaler du den normale abonnementspris på 99 kr.pr./md.

Hvad giver det adgang til?
Dit medlemskab giver dig ret til at købe kosttilskud til kostpris.

Hvad er FairShare?
FairShare forsikrer os og vores kunder at alle får en fair del af Proteinoutlets service og produkter. På denne måde sikre vi at alle vores kunder kan få gavn af vores produkter og at produkterne altid er tilgængelig for alle.

Ved overskridelse af FairShare som kan være i tilfælde af ekstraordinære bestillinger, vil der dukke en pop up vindue op på hjemmesiden i forbindelse med bestillingen, der gør dig opmærksom på overskridelsen. Herefter kan du fortsat bestille på Proteinoutlet, men der vil pålægges et overskridelses gebyr på 10 % på din ordre – Det betyder stadigvæk at du kan bestille til markedets bedste priser.

Hvor mange stykker må jeg købe af hvert produkt?
For at kunne tilgodese alle vores kunders behov, kan du derfor købe 2 stykker af samme produkt, derefter træder FairShare i kraft.

Ved køb af mere end 2 for samme produkt, vil der pålægges en fair use tillæg på 10% pr. ordre.

Fakturering
Vi fakturerer dig for medlemsgebyret hver måned via din betalingsmåde på den kalenderdag, der svarer til startdatoen for betalingsmedlemskabet. Startdatoen for fakturering kan i visse tilfælde ændre sig, f.eks. hvis en betaling ikke kan afregnes, eller hvis betalingsmedlemskabet begyndte på en dato, som ikke findes i en given måned.

Afmelding
Der er ingen binding. Du kan med andre ord afmelde dit medlemskab til en hver tid. Dette kan du gøre fra ”Min Konto” ved at følge afmeldingsinstruktionerne. Ved afmeldelse vil din konto lukkes automatisk ved udgangen af den næstkommende måned.

Betalingsmåder
Du kan ændre din betalingsmåde ved at gå til vores websted og klikke på linket “Din konto”. Hvis en betaling ikke kan afregnes på grund af udløb af dit kreditkort, utilstrækkelige midler, manglende dækning, spærring af kort eller andet, og du ikke redigerer din betalingsmåde eller afmelder din konto, kan vi suspendere dit medlemskab af Proteinoutlet, indtil vi har en gyldig betalingsmåde, og indtil eventuelle restancer er betalt. Du giver os tilladelse til at fortsætte med at fakturere betalingsmåden med eventuelle opdateringer.

Fortrydelsesret på medlemskab

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten løber fra den dag, aftalen er indgået.

Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@proteinoutlet.dk eller på telefonnummeret +45 60704054. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os.

Tilbagebetaling af abonnementsbetaling

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Har du givet dit samtykke til, at leveringen kan gå i gang, og ønsker du alligevel at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve en rimelig betaling, for den del af abonnementsydelsen, der allerede er levereti. Prisen vil være baseret på de antal dage abonnementsydelsen er blevet leveret plus de administrative omkostninger der er forbundet hertil.

Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Hvis der er noget galt med medlemskabet

Hvis du ikke er tilfreds med medlemskabet kan du kontakte os på info@proteinoutlet.dk.

Købelovens mangelsregler kan ikke finde anvendelse på medlemskaber. Om du har 2 års reklamationsret efter reglerne i købeloven afhænger derfor af, hvilken ydelse, der skal leveres i henhold til abonnementsaftalen. Hvis der er tale om levering af varer er nedenstående gældende:

Du kan reklamere over fejl og mangler, der var tilstede på leveringstidspunktet i indtil 2 år efter levering af varen. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Træk på dit kort

Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort.

Du kan endvidere gøre indsigelse vedrørende uautoriserede debiteringer gældende over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med din kortudbyder.

 

Kundesupport
Du er altid velkommen til at kontakte os enten via mail eller telefon. Proteinoutlet bestræber sig altid for at holde sine mange kunder glade ved at yde det bedste service.

Mail: info@proteinoutlet.dk

Telefonnummer:+45 60704054

Ændringer i betingelser
Proteinoutlet kan fra tid til anden ændre brugerbetingelserne, herunder forhøje eller sænke det månedlige medlemsgebyr. Vores medlemmer vil være informeret mindst fra den givne måned + 30 dage før de nye betingelser træder i kraft.

Elektronisk kommunikation
Al kommunikation om din konto og de løbende opdateringer (f.eks. betalingsgodkendelser, fakturaer, ændret adgangskode, bekræftelsesbeskeder, nye features og fordele) vil foregå via e-mails til den angivne e-mailadresse.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13. juni 2018

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Proteinoutlet.dk

Frederiksborggade 39

1360 København K

E-mail: info@proteinoutlet.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

iKunden kan pålægges at tilbagebetale for den del af tjenesteydelsen, der er leveret, når kunden fortryder, hvis,

  • Kunden udtrykkeligt har anmodet om, at du begyndte at levere ydelsen, inden udløbet af 14-dagesfristern, og

  • Du godtgør, at du inden aftalens indgåelse, har oplyst

    • At der er fortrydelsesret og betingelserne for fortrydelsesretten mv., og

    • At kunden skal betale rimelige omkostninger for den del af ydelsen, der er leveret, inden kundens fortrydelse, hvis kunden fortryder en aftale om en tjenesteydelse, som kunden har anmodet om at få leveret inden fristens udløb, og

    • Hvilket beløb forbrugeren skal betale ved udnyttelse af fortrydelsesretten